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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a info@ohanatree.shop .

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@ohanatree.shop .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@ohanatree.shop .

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas desde que realiza el pedido mediante DHL e Commerce, USPS o e Packet, según su ubicación y el servicio más rápido disponible. El plazo de entrega típico es de entre 12 y 17 días hábiles para dropshipping; sin embargo, es posible que reciba sus artículos mucho antes. ¡Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento para que pueda rastrearlos en cada paso del camino! Los paquetes pueden sufrir demoras fuera de nuestro control, como demoras en la aduana o en el correo postal.